La chat-bot è un sistema di intelligenza artificiale per creare un servizio di chat istantaneo all’interno del sito web.

Il sistema prevede una fase preliminare di analisi del materiale del cliente volto a costruire un sistema di contenuti utili al funzionamento della chatbot.
L’analisi preliminare prevede la raccolta materiale informativo grezzo
• FAQ
• Richieste ricevute via telefono, via mail
• Search query motore di ricerca del sito
• Interviste con operatori che hanno contatti con l’utenza

I materiali verrano rieaborati e resi funzionali al servzio di chat robotica al fine di rendere possibile all'utente del sito web di relazionarsi con un nuovo canale informativo e poter ricevere in tempo reale molte risposte di primo livello.